Kargo & İade
Siparişinizin atölyemizden evinize uzanan yolculuğu ve iade süreçlerimiz hakkında detaylı bilgiler.
Kargo Süreleri
D-Deluxe olarak, her bir parçanın zanaatkar atölyelerimizde sipariş üzerine özenle üretildiğini hatırlatmak isteriz. Standart koleksiyon ürünlerimiz için üretim ve kalite kontrol süreçlerimiz tamamlandıktan sonra teslimat aşamasına geçilir.
Lütfen özel ölçü ve kaplama taleplerinin teslimat süresine ek 2-4 hafta ekleyebileceğini göz önünde bulundurun.
| Bölge | Tahmini Teslimat |
|---|---|
| İstanbul İçi | 3 - 5 İş Günü |
| Ankara & İzmir | 5 - 7 İş Günü |
| Diğer Büyükşehirler | 7 - 10 İş Günü |
| Diğer İller | 10 - 14 İş Günü |
Kargo Ücretleri
₺2.000 ve üzeri siparişlerinizde Türkiye'nin her noktasına standart teslimat ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde ₺49 kargo ücreti uygulanır. Büyük hacimli mobilyaların taşınması ve kurulumu, uzman lojistik partnerlerimiz tarafından dikkatle gerçekleştirilir.
Kat erişiminin kısıtlı olduğu durumlarda dış cephe asansörü kurulumu gerekebilir. Bu gibi özel durumlar teslimat öncesinde ekibimiz tarafından sizinle planlanacak ve olası ek masraflar önceden onaya sunulacaktır.
İade Koşulları
Satın aldığınız üründen tam anlamıyla memnun kalmanız bizim için esastır. Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ancak iadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün kesinlikle kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal formunu koruyor olmalıdır.
- Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz olarak teslim edilmelidir.
- Kişiselleştirilmiş (özel ölçü, özel kumaş/deri seçimi) ürünlerde maalesef iade ve değişim yapılamamaktadır.
İade Süreci
Talebin İletilmesi
İade talebinizi sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte concierge@d-deluxe.com.tr adresine iletin.
Onay ve Lojistik Planlaması
Ekibimiz talebinizi 24 saat içinde değerlendirecek ve onay durumunda, iade alınacak ürün için özel lojistik randevusu oluşturacaktır.
İnceleme ve Geri Ödeme
Ürün atölyemize ulaştıktan sonra kalite kontrol uzmanlarımız tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu teyit edildiğinde, geri ödeme işleminiz 3-5 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize yansıtılır.
Değişim
Standart koleksiyon ürünlerimizde renk veya model değişimi yapmak isterseniz, ürün teslimatından sonraki 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişim işlemlerinde oluşabilecek fiyat farkları ve lojistik bedelleri müşteri temsilcimiz tarafından size detaylı olarak aktarılacaktır.